Politique de retours

ATTENTION : NOUS N’OFFRONS PAS LES RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Retours

Est-il possible de retourner ma commande?
Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes:

  1. La commande doit contenir tous les éléments et composants d’origine, et l’emballage doit être intact, tel qu’à la réception.

  2. Le produit doit avoir été utilisé de manière normale ; tout dommage résultant d’une utilisation inappropriée est exclu.

  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est primordiale doivent être minutieusement nettoyés avant toute procédure de retour.

  4. Le produit doit avoir été constaté comme défectueux dès sa réception.

  5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison au client.

  6. Le retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, il est officiellement accepté dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous estimons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela ne relève de notre responsabilité.

Comment puis-je retourner ma commande?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier la procédure de retour:

  • Envoyez un e-mail à: bellaeraparis@gmail.com

  • Veuillez vous assurer que l’e-mail contient les informations suivantes:

    • Numéro de commande

    • Motif de la demande de retour

    • Photo du produit en cas de dommage

    • Prénom et nom du client

    • Adresse du client

Nous prendrons ensuite contact avec vous et vous fournirons l’adresse de retour.
Ne renvoyez jamais le produit à l’expéditeur ; nous vous communiquerons l’adresse correcte dès que vous nous en aurez fait la demande. Vous, en tant que client, êtes responsable des frais de retour du produit.

 

RÉTRACTATION / ANNULATION

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition que le consommateur soit une personne physique agissant pour des fins n’ayant pas de lien prépondérant avec son activité commerciale ou professionnelle:

A. CONDITIONS D’ANNULATION
Droit d’annulation
La période d’annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vos soins qui n’est pas le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Étant donné que nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès leur passage. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison, et un remboursement à la réception des biens n’est pas possible.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer BellaEra Paris de votre décision de vous retirer du contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation est effective dès que nous avons reçu les biens. Les frais de retour des articles sont à la charge de l’acheteur.

Enregistrement pour les expéditions en transit
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et échappent à notre contrôle. Si les produits sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est pas possible. Attendez de recevoir les produits avant de nous les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l’avance de votre souhait d’annuler.

Pour garantir le traitement le plus rapide possible de votre retour, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (sauf pour les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard déraisonnable et au plus tard quatorze jours après le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation du contrat ainsi que les biens.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne seront appliqués pour ce remboursement.

**TOUS LES RETOURS SONT À EXPÉDIER VERS NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.